Chính sách & Điều khoản

Điều khoản sử dụng

Khi truy cập và mua hàng tại LumenBooks, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản sau: sử dụng website đúng mục đích; không thực hiện hành vi gây gián đoạn dịch vụ; tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật hiện hành.

• Nội dung, hình ảnh, bố cục thuộc sở hữu của LumenBooks (trừ bìa sách từ Open Library).
• Giá hiển thị có thể thay đổi không cần báo trước với sách tham khảo; với sách giáo khoa áp dụng theo quy định Nhà nước.
• Đơn hàng chỉ có hiệu lực sau khi bạn nhận email xác nhận.

Chính sách bảo mật

Chúng tôi thu thập thông tin giao hàng (họ tên, địa chỉ, email, điện thoại) để xử lý đơn. Dữ liệu được lưu tối thiểu và không chia sẻ với bên thứ ba, trừ trường hợp theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, cập nhật, xoá dữ liệu cá nhân.
• Chúng tôi sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng (LocalStorage) và cải thiện trải nghiệm.
• Trang sử dụng HTTPS khi triển khai thực tế.

Chính sách giao hàng

Giao hàng toàn quốc qua đối tác vận chuyển. Thời gian 2–5 ngày làm việc tại thành phố lớn, 5–10 ngày cho khu vực xa.

• Phí vận chuyển cố định hiển thị ở bước thanh toán, có thể thay đổi tuỳ khu vực.
• Kiểm tra tình trạng gói hàng khi nhận và phản hồi trong 48 giờ nếu có vấn đề.

Chính sách đổi trả

Hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với lỗi in ấn, hư hỏng trong vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.

• Giữ hoá đơn và tình trạng sách như khi nhận.
• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong 3–5 ngày làm việc sau khi xác minh.

Phương thức thanh toán

Hỗ trợ COD và chuyển khoản ngân hàng. Các cổng thanh toán điện tử sẽ được bổ sung ở phiên bản triển khai.

Liên hệ xử lý khiếu nại

Email: support@lumenbooks.vn — Thời gian phản hồi trong 24–48 giờ làm việc.